Documento legal

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Vigente desde el 16 de septiembre de 2026

En la Hostería Miraflores cuidamos los datos que nos confía. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Nombre: Hostería Miraflores
Titular: Luis Miguel Acosta García
NIT: 71.389.685-3
Dirección: Cl. 10 #12-20, Liborina, Antioquia, Colombia
Correo: info@hosteriamiraflores.com
Teléfono: (604) 856 18 23 · WhatsApp +573008271193

2. Qué datos recogemos

Al reservar en línea o por nuestros canales: nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad, fechas de la estadía, número de adultos y niños, hora estimada de llegada y notas que usted quiera dejarnos.
Al llegar a la hostería: los datos de su documento de identidad y los demás que exige el registro hotelero.
Al pagar: el estado y la referencia de la transacción. Los datos de su tarjeta o cuenta los procesa directamente la pasarela de pagos Wompi; la hostería no los recibe ni los guarda.

No pedimos datos sensibles. De los niños solo registramos cuántos son y su rango de edad, para calcular la tarifa.

3. Para qué usamos sus datos

Gestionar su reserva: confirmarla, asignar la habitación, recibir los pagos y comunicarnos con usted antes y durante su estadía.
Enviarle la confirmación de la reserva y nuestras políticas de estadía.
Expedir la factura electrónica.
Cumplir las obligaciones legales del sector hotelero, como la tarjeta de registro hotelero, y atender requerimientos de autoridades competentes.
Atender sus preguntas, quejas y sugerencias.

4. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni cedemos sus datos. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que los tratan por cuenta nuestra y solo para estos fines:

Wompi (Bancolombia), para procesar los pagos en línea.
Vercel y Neon, que alojan la página web y la base de datos de reservas en servidores ubicados en Estados Unidos. Al aceptar esta política, usted autoriza esta transmisión internacional de datos.
El proveedor de facturación electrónica y las autoridades, cuando la ley lo exige.

5. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede:

Conocer, actualizar y corregir sus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos dio.
Saber qué uso le hemos dado a sus datos.
Revocar la autorización o pedir que eliminemos sus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.
Acceder gratis a sus datos personales.

6. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbanos a info@hosteriamiraflores.com con su nombre, su documento de identidad, lo que solicita y un dato de contacto para responderle. La administración de la hostería es la encargada de atender estas solicitudes.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más, avisándole el motivo. Si al reclamo le falta información, se la pediremos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíe, entenderemos que desistió.

7. Cuánto tiempo guardamos sus datos

Mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y del sector turístico. Después, los eliminamos de forma segura.

8. Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger sus datos contra pérdida, uso no autorizado o acceso indebido: conexiones cifradas, acceso restringido con contraseña al sistema de reservas y proveedores con estándares reconocidos de seguridad.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Los cambios importantes se los informaremos por los medios de contacto que nos dio.